소통

疏通

communication

 

understand each other

 

そ-つう

 

communiquer

 

'어떠한 것이 막히지 않고 잘 통한다'

 
 
소통이라는 것은 막히지 않고 잘 통하는 것이다. 일방향이 아닌 양방향으로...
따라서 소통을 위해서는
1. 남의 말을 잘 경청하고
2. 상대방이 원하는 것이 무엇인지를 파악하고 수용한 후,
3. 그에 맞는 방향을 제시하는 것.
 
서비스에 있어서 소통은 매우 중요하다.